皮肤管理店需要做好5大细节管理

2020-08-28 22:35 德玛贝尔
    生意好的时候,皮肤管理店基本每天都预约满满,但在皮肤管理店最忙碌时,就会暴露更多的不足和管理失误。

皮肤管理店

    客户没预约上,耽误时间;操作过程的小失误,客户不好受,又不敢直说等,看似简单的操作失误,实则慢慢让客户远离我们,不再光顾。因此,我们在皮肤管理上,应该尽量避免失误,做好这些细节管理。

    1、重视门店卫生

    从简单的店内环境卫生到皮肤管理操作仪器与产品使用规范,以及皮肤管理师的礼仪服饰都需要做到日常规范化,塑造门店整洁、温馨氛围,突出门店专业度。

    每天开店前,皮肤管理师互相整理服饰,不可以留指甲涂指甲油、佩戴戒指、吊坠等首饰,以及长头发需要固定好,保持整洁舒适。

    其次,开业前,检查和整理店内卫生。重视产品展示柜、荣誉证书、小工艺品等容易藏污纳垢的小地方。然后就是各个垃圾桶是否套上垃圾袋,洗手间整洁并使用大众清新剂,这点特别注意。

    再者,就是皮肤管理师操作规范,最能突出店员专业度。皮肤管理师用专用头巾包好客户头发,避免头发沾产品,便于管理。产品使用后及时清理归位,对于美容仪器,要及时清洁消毒并保存。而一次性针头、手套等及时扔掉,做到客户做完管理时,操作间依然整洁卫生。

    2、门店宣传与拓客

    皮肤管理店无时无刻都在自我宣传,并不仅仅只做活动时才是宣传拓客。比如:客户管理后推荐朋友过来;客户路过或看了宣传海报、朋友圈,刚好被你吸引过来等等。

    因此,皮肤管理店要重视专业、服务质量,让客户对我们满意与肯定。

    其次,就是我们的平时活动拓客。比如:节假日活动(38女神节、感恩节、母亲节……)、会员卡充值送、社区赞助与联合举办活动、商业合作宣传(美发店、母婴店、健身俱乐部等)具体我们就不展开说,可以留言探讨!

    3、客户档案与回访

    客户管理一次或两次后没再进店时,我们就需要及时回访,跟踪了解客户具体情况,促使客户再次进店护理,这就需要我们拥有健全的客户档案资料。

    客户档案资料包含:客户基本信息,工作,生活习惯,护肤习惯,皮肤状况,曾经做过的皮肤管理项目,是否会员等等。

    首先通过档案资料帮助我们分析客户皮肤问题形成的根本原因,并制定有针对性管理方案,彻底改善客户皮肤问题。

    其次,便于门店管理客户、了解客户情况,并对长时间未回店客户进行回访与了解。

    4、门店数据分析与规划

    统筹门店发展方向,通过定期分析门店客流量和客户管理数据,及时了解门店发展动向和弊端,避免长期出现客户流失或突然仓库缺货、产品积压等情况出现。

    根据不同季节,客户对管理项目的喜爱度,做好产品补充和员工培训提升;其次对于积压产品或即将过期产品可以用于员工内销或免费试用活动。

    5、培训皮肤管理师

    皮肤管理师专不专业,是否解决客户问题,客户满不满意直接影响门店口碑和客户是否再次进店。

    皮肤管理店,定期内训,培养专业皮肤管理师。内训方法:①要求理论与实操结合,重视皮肤管理师操作能力,在皮肤管理流程或美容仪器操作上,店员可以互相实操练习;②采用皮肤管理问题案例分析与管理方案制定策略培训员工,培养员工对各种问题性皮肤分析与管理能力;

    ③对店员较多的皮肤管理店,可以分组培训并小组互相PK,互相监督,提升学习效率;④定期组织店员到POSE美容学院进修,系统学习完整的皮肤管理技术。

    培训后,要对店员进行培训考核,掌握店员学习进度以及及时调整培训进度和方向,提升门店整体专业度和服务质量。

    皮肤管理店要分析和总结门店运营经营和思路,及时调整门店运营方向并跟随时代潮流,满足大众客户需求。